In het kort
Met het recht van bezwaar (artikel 21 AVG) kun je een organisatie vragen te stoppen met het gebruik van jouw persoonsgegevens. Gaat het om direct marketing, zoals reclamepost, gepersonaliseerde advertenties of commerciele nieuwsbrieven? Dan is je recht van bezwaar absoluut: de organisatie moet altijd stoppen en hoeft niets af te wegen. Bij andere verwerkingen op grond van een gerechtvaardigd of algemeen belang geldt je bezwaar na een belangenafweging. De organisatie moet binnen 1 maand reageren. Doet ze dat niet of weigert ze onterecht, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Wanneer kun je bezwaar maken?
Het recht van bezwaar werkt op twee manieren. Het verschil zit in de reden waarom een organisatie jouw gegevens gebruikt.
Direct marketing: je bezwaar is altijd genoeg. Worden je gegevens gebruikt om je reclame te sturen of om profielen op te bouwen voor advertenties? Dan heb je altijd het recht om daartegen bezwaar te maken. Zodra je bezwaar hebt gemaakt, mag de organisatie je geen reclame meer sturen en moet ze je gegevens voor dat doel uit haar systemen halen. Er is geen belangenafweging: de organisatie kan je bezwaar niet naast zich neerleggen omdat verkoop of omzet in het geding is.
Andere verwerkingen: bezwaar na een afweging. Gebruikt een organisatie je gegevens op grond van een gerechtvaardigd belang of een taak van algemeen belang, dan kun je bezwaar maken vanwege je specifieke situatie. Je legt dan uit waarom het gebruik van jouw gegevens juist voor jou zwaar weegt. De organisatie moet stoppen, tenzij ze dwingende gerechtvaardigde gronden heeft die zwaarder wegen dan jouw belangen, rechten en vrijheden, of tenzij de gegevens nodig zijn voor een rechtsvordering. Die lat ligt hoog: het is aan de organisatie om aan te tonen dat haar belang echt dwingend is.
Let op: als een organisatie je gegevens gebruikt op basis van jouw toestemming of een contract, dan is bezwaar niet het juiste recht. Toestemming trek je gewoon weer in en bij een contract gelden andere regels.
Stap voor stap bezwaar maken
- Zoek uit bij wie je moet zijn. Richt je bezwaar aan de organisatie die de gegevens gebruikt (de verwerkingsverantwoordelijke). Een contactadres of e-mailadres vind je meestal in de privacyverklaring op de website.
- Zet je bezwaar op papier. Doe het schriftelijk, per brief of e-mail. Zo heb je bewijs van je verzoek en van de datum. Gebruik de voorbeeldbrief hieronder.
- Wees duidelijk over het doel. Gaat het om reclame, benoem dan expliciet dat je bezwaar maakt tegen direct marketing. Gaat het om iets anders, leg dan kort uit welke bijzondere persoonlijke omstandigheden voor jou meespelen.
- Bewaar een kopie. Sla je verzoek op en noteer de verzenddatum. Vanaf dat moment loopt de termijn van 1 maand.
- Wacht op reactie. De organisatie moet binnen 1 maand per brief of e-mail reageren. Bij een ingewikkeld of meervoudig verzoek mag ze deze termijn met maximaal 2 maanden verlengen, maar dan moet ze je dat binnen die eerste maand laten weten.
Voorbeeldbrief die je kunt kopieren
Neem de tekst hieronder over en vul de velden tussen haakjes in. Gaat je bezwaar niet over reclame maar over een andere verwerking, vervang dan de regel over direct marketing door je eigen uitleg over je specifieke situatie.
[Jouw naam] [Jouw adres] [Postcode en woonplaats] [E-mailadres] [Naam organisatie] [Afdeling privacy of klantenservice] [Adres organisatie] [Plaats], [datum] Betreft: bezwaar tegen het gebruik van mijn persoonsgegevens (artikel 21 AVG) Geachte heer, mevrouw, Met deze brief maak ik bezwaar tegen het gebruik van mijn persoonsgegevens door [naam organisatie]. Mijn bezwaar richt zich op het gebruik van mijn gegevens voor direct marketing. Op grond van artikel 21, lid 2 van de AVG heb ik het recht om hiertegen bezwaar te maken. Ik verzoek u daarom om mijn gegevens niet langer te gebruiken om mij reclame of commerciele berichten te sturen en om mij uit uw marketingbestanden te verwijderen. Mijn gegevens bij u zijn (voor zover bekend): - Naam: [jouw naam] - Klant- of relatienummer: [indien van toepassing] - E-mailadres: [jouw e-mailadres] - Adres: [jouw adres] Graag ontvang ik binnen 1 maand een schriftelijke bevestiging dat u aan mijn verzoek voldoet. Met vriendelijke groet, [Jouw naam] [Handtekening bij een brief per post]
Ze negeren je bezwaar? Klacht bij de Autoriteit Persoonsgegevens
Krijg je geen reactie binnen 1 maand, of blijft de organisatie je reclame sturen terwijl je bezwaar hebt gemaakt? Dan handelt de organisatie in strijd met de AVG. Onderneem dan de volgende stappen.
- Stuur eerst een herinnering en verwijs naar je eerdere bezwaar en de datum. Bewaar ook deze correspondentie.
- Helpt dat niet, dien dan een klacht in bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP). Dat kan via het klachtenformulier op autoriteitpersoonsgegevens.nl. Voeg je bezwaarbrief en de reactie (of het uitblijven ervan) als bewijs toe.
- De AP kan de organisatie aanspreken en zo nodig handhaven. Je kunt daarnaast naar de rechter stappen, bijvoorbeeld als je schade hebt geleden.
Veelgestelde vragen
Kan een organisatie mijn bezwaar tegen reclame weigeren?
Nee. Bij direct marketing is je recht van bezwaar absoluut. Zodra je bezwaar maakt, moet de organisatie stoppen met het sturen van reclame. Ze mag geen belangenafweging maken en kan je verzoek niet weigeren omdat het haar slecht uitkomt.
Wat is het verschil tussen bezwaar maken en uitschrijven?
Uitschrijven via een afmeldlink stopt vaak alleen die ene nieuwsbrief. Met een formeel bezwaar op grond van artikel 21 AVG vraag je de organisatie om je gegevens helemaal niet meer voor marketing te gebruiken, over alle kanalen heen. Een bezwaar geeft je bovendien een aantoonbaar verzoek met een reactietermijn.
Moet ik een reden opgeven?
Voor direct marketing hoef je geen reden te geven. Je bezwaar is op zichzelf voldoende. Bij een verwerking op grond van gerechtvaardigd of algemeen belang leg je wel uit waarom jouw specifieke situatie zwaar weegt, zodat de organisatie de belangen kan afwegen.
Kost het maken van bezwaar geld?
Nee. Het uitoefenen van je privacyrechten is gratis. Alleen bij duidelijk ongegronde of buitensporige verzoeken mag een organisatie een redelijke vergoeding vragen of het verzoek weigeren, maar zij moet dat dan onderbouwen.
Wil je verder? Bekijk ons overzicht van je privacyrechten en opt-out mogelijkheden. Wil je niet alleen je gebruik stoppen maar je gegevens laten wissen, lees dan hoe je een AVG-verwijderverzoek stuurt. En om reclame gericht aan te pakken helpt onze uitleg over uitschrijven van ongewenste reclame.
Gecontroleerd in juli 2026. Bronnen: Autoriteit Persoonsgegevens, Recht van bezwaar en Voorbeeldbrief bezwaar direct marketing.